速译在线口译服务预约、取消及退款政策

本政策适用于通过 Zoom、Teams、Webex、微信或电话提供的在线口译服务。

一、预约及服务范围

1. 服务语言、预约日期、开始时间、时区、时长及费用，以双方书面确认的报价或订单为准。

2. 在线口译提供语言沟通协助。除非报价另有明确约定，服务不包含 JP 见证、签字、公证或文件审核，也不保证第三方能够完成相关手续。

3. 如设有最低预约时长，将在付款前告知。客户迟到或提前结束会议的，仍按已确认的预约时长计费。

4. 如需延长服务，须经客户及译员确认，额外费用按约定标准收取。

二、客户预约前的准备

请提前提供会议链接或联系账号，并测试网络、麦克风及设备，同时确认其他参会人员能够按时加入。

涉及 JP 见证或签字的，客户应在预约前告知具体用途。如 JP 由客户自行安排，请提前向该 JP 确认其是否接受在线办理、远程口译，以及相关文件和签字方式。

如 JP 由我们安排，我们将在确认预约前核实相关办理条件。

三、取消及退款标准

取消须通过邮件或书面消息通知，以我们收到通知的时间为准，按订单确认的时区计算。

距预约开始时间	退款标准
提前至少72小时取消	退还100%口译服务费
提前至少48小时、不足72小时取消	退还50%口译服务费
预约开始前不足48小时取消	退还20%口译服务费，收取80%取消费用
预约开始后取消、客户未出席或提前结束	已预约时段的费用原则上不予退款

取消费用用于补偿已预留的译员时间及预约安排成本。我方无法按约提供服务的，按第七条处理。

四、预约改期

1. 提前至少72小时提出改期的，可免费调整一次，须视译员档期确认。如新预约的时长或服务内容发生变化，费用另行确认。

2. 提前至少48小时、不足72小时提出改期的，原预约按50%退款处理。

3. 预约开始前不足48小时提出改期的，原预约仅退还20%口译服务费，其余80%作为取消费用。

4. 原预约按退款方式处理后，新预约须重新确认档期及费用，并另行付款。原预约退款不代表新预约已确认。

五、因 JP 或其他第三方原因取消或改期

如因客户自行安排的 JP 无法在线见证或签字、不接受远程口译、无法出席，或因律师、会议组织方及其他第三方取消、延期等原因，需要取消或更换口译时间，适用上述取消及改期标准。

如在预约开始前不足48小时提出，原预约仅退还20%口译服务费，其余80%作为取消费用。新预约另行安排及计费。

如客户已明确告知必须在线完成 JP 见证或签字，而我们已承诺安排符合该要求的服务，却因我方核实或安排错误导致无法办理，则不适用上述取消费用，我们将提供免费改期；客户不接受改期的，全额退款。

六、迟到、未出席及技术问题

• **客户迟到或第三方迟到：**译员已按时上线并准备提供服务的，计费从预约开始时间计算，结束时间不自动顺延。

• **客户未出席：**译员已按约上线并保持可提供服务的，已预约时段的费用原则上不予退款。

• **客户网络、设备或账号问题：**我们会尽力协助切换连接方式。如译员已按时上线并保持可提供服务，预约时间仍按原约定计算。

• **会议平台故障：**双方优先尝试其他连接方式；仍无法继续的，可协商改期或退还未提供部分的费用。

七、我方无法按约提供服务

如译员未到场，或因我方安排、译员网络或设备问题导致服务无法提供，我们将尽力安排替代译员、补足受影响的时间，或与客户协商免费改期。

如无法解决，将退还未提供部分的费用；如导致整场服务无法实现双方事先确认的用途，则全额退款。

八、退款处理及服务反馈

退款确认后，我们将在5个工作日内发起原路退款，实际到账时间以银行或支付平台为准。

如对服务质量或收费有疑问，请提供订单信息及具体情况，我们将核实并提出处理方案。

本政策将在付款前提供给客户确认，不追溯适用于此前未约定这些条件的订单。特殊预约如有不同条款，将在付款前另行书面说明。

本政策不影响客户依法享有的消费者权益。