退款政策

速譯翻譯公司（以下簡稱「我們」）致力於為客戶提供優質的翻譯服務。我們瞭解在某些情況下，客戶可能需要申請退款。本退款政策明確規定了客戶可以申請退款的條件以及具體流程。

退款條件

客戶可在以下情況申請退款：

• 翻譯品質未達標準：如果翻譯服務有明顯錯誤或品質問題，並且經確認這些問題是我們的責任，客戶可以申請部分或全額退款。

• 訂單取消：如果客戶在翻譯工作開始之前取消訂單，可以申請全額退款。若翻譯工作已經開始，退款金額將根據已完成的工作量決定。

退款流程

• 申請退款：客戶應在收到翻譯作品後的7天內，透過電子郵件向我們提交退款請求，並說明退款原因。

• 退款審核：我們將在收到退款要求後的3個工作天內審核該要求。必要時，我們會聯絡客戶以獲取更多資訊或證據。

• 退款決定：審核完成後，我們將通知客戶退款結果。如退款請求獲批，我們將在[指定天數]內處理退款。

限制與例外

• 非我們責任的錯誤：因客戶提供的資訊有誤或不完整而導致的翻譯錯誤或問題，不適用退款政策。

• 主觀不滿：基於個人偏好或主觀標準的退款請求可能不會被批准。

• 超出申請期限的請求：超過本政策規定申請期限的退款請求將不予受理。

聯絡資訊

如對本退款政策有疑問或需提交退款要求，請透過以下方式與我們聯絡： service @suyi .com .au 。

政策變更

我們保留隨時修改本退款政策的權利。任何變更將發佈在我們的網站上，並即時生效。

生效日期

本退款政策自2024年1月1日起生效。